Dostava
Prilikom obrade pošiljke Kupac dobiva obavijest na e-mail o statusu svoje pošiljke.
Naručeni artikli šalju se prikladnom paketnom službom. Prodavatelj zadržava pravo odabrati paketnu službu za koju smatra da je najprikladnija za dostavu.
Sve proizvode koje Kupac stavi u košaricu šalju se unutar 36 sati radnim danima (od ponedjeljka do petka). Narudžbe zaprimljene petkom iza 12 h, subotom, nedjeljom i državnim blagdanima bit će obrađene prvi sljedeći slobodni radni dan. Očekivani vremenski period isporuke je u većini 48 sati nakon što je paket poslan, osim subote i nedjelje, za područje cijele Hrvatske (osim otokā i Dubrovačke regije, ovisno o voznom redu trajekata). Za države EU, moguće je da vremenski period isporuke bude i duži od 48 sati nakon što je paket poslan.
Zadržavamo pravo odgode isporuke u roku od 10 radnih dana, iako se to događa vrlo rijetko (u slučajevima kada primjerice imamo veliki teret ili iznimno veliki broj narudžbi).
Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane Prodavatelja, Prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tijek isporuke i eventualna kašnjenja, kao i probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Ako Kupac ne primi obavijest o isporuci, nakon što je pošiljka poslana, u očekivanom vremenu, Kupac ima pravo o tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
U slučajevima kada kupljeni proizvod nije u mogućnosti biti isporučen u navedenom roku na strani Prodavatelja, Prodavatelj će odmah po saznanju o tome obavijestiti Kupca koristeći kontakt podatke koje mu je Kupac ostavio radi dogovora o novom roku isporuke. U tom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.
Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom djelatniku koji je paket dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Proizvodi su osigurani od gubitka u dostavi.
Ako su proizvodi rasprodani, Prodavatelj će nastojati zalihe obnoviti što prije. Ako je naručeno više proizvoda, Prodavatelj ne garantira da će svi stići u istom paketu, već uzima pravo poslati proizvode i odvojeno, u slučaju da to bude potrebno.
Proizvodi će biti dostavljeni na adresu koju Kupac navede u dostavnim podacima. U slučaju plaćanja pouzećem, adresa plaćanja ne smije se razlikovati od adrese preuzimanja paketa. Kupac mora dostaviti valjanu adresu za dostavu, a sama metoda dostave može varirati ovisno o samom proizvodu i količini naručenih proizvoda. Prodavatelj će odabrati metodu za slanje za koju smatra da je najbolja. Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt navedene adrese. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi Kupac, već do ulaza u zgradu.
Prilikom dostave, uz kupljeni proizvod, Kupac je dužan dobiti račun te potvrdu ili otpremnicu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati, a koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Potpisom na potvrdu o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.
Ako Kupac odbije primiti robu koju je naručio, Prodavatelj ima pravo naknadno tražiti od Kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
TROŠAK DOSTAVE
Trošak dostave, s uključenim troškovima pakiranja, je za sve narudžbe iznad 50,00 € (odnosi se na iznos cjelokupne narudžbe nakon svih obračunatih popusta i unesenih kodova), koje su ostvarene putem naše službene www.maticnjakshop.com internetske trgovine, besplatan za područje cijele Hrvatske.
Trošak dostave, s uključenim troškovima pakiranja, za sve narudžbe manje od 50,00 € (odnosi se na iznos cjelokupne narudžbe nakon svih obračunatih popusta i unesenih kodova) iznosi 4,00 € za područje cijele Hrvatske. Cijene dostave za određene zemlje Europske unije istaknute su na stranicama www.maticnjakshop.com i u njima je sadržan pripadajući PDV. Cijena troška dostave izražena je na zasebnoj stavci na računu.
15 DANA ZA VRAĆANJE ARTIKALA
Kod oštećenja, koja su nastala prilikom transporta, kada se vide na pakiranju ili neposredno nakon otvaranja pakiranja, potrebno je odmah reklamirati kuriru prilikom preuzimanja pošiljke ili naknadno Prodavatelju sa svim detaljima nakon što je utvrdio grešku (u roku 72h od dana primitka pošiljke) na e-mail: info@maticnjak.hr. Prodavatelj nije dužan uvažiti obavijesti i reklamacije koje su dostavljene izvan vremenskog okvira od 72 sata od dana primitka pošiljke.
Kupac ima pravo na zamjenu ili povrat robe u roku 15 dana u sljedećim slučajevima:
- isporuke robe koja nije naručena (isporučen je proizvod različit od onoga koji je Kupac kupio ili količina ne odgovara naručenoj)
- isporuke robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- pravo na povrat bez navođenja razloga
Prodavatelj će odobriti zamjenu ili povrat robe Kupcu nakon prijema opravdane reklamacije e-mailom, telefonski ili pismeno (s instrukcijama za povrat robe). U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Prodavatelj će nadoknaditi Kupcu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti u iznosu plaćene cijene proizvoda.
Troškove povrata proizvoda snosi Kupac.
Kupac je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena) s računom.
U slučaju kada Kupac vlastitom greškom ili zabunom naruči proizvod/-e različite od onih koje je želio, Prodavatelj će Kupcu napraviti razmjenu proizvoda (samo ako su proizvodi neotvoreni i nekorišteni od strane Kupca) na zahtjev i trošak zamjene Kupca (u slučajevima kada je ukupna vrijednost novih proizvoda manja od 50,00 €) uz nadoplatu, odnosno povrat novca u slučaju eventualnih troškovnih razlika.
Vlasništvo nad proizvodom/-ima prelazi na Kupca tek onda kada Prodavatelj zaprimi punu uplatu, uključujući troškove dostave. Od trenutka preuzimanja vlasništva nad proizvodom, a u slučaju da Kupac iz bilo kojeg razloga želi vratiti / zamijeniti proizvod, dužan je brinuti se o proizvodu praksom dobrog gospodara.
Ako uvjeti dostave navedeni u ovom javnom priopćenju ne odgovaraju Kupcu, Kupac nije dužan izvršiti kupnju, no u slučaju izvršenja kupnje, Prodavatelj smatra da je Kupac pročitao dane uvjete te se složio sa istima.
Više detalja o uvjetima poslovanja: https://maticnjakshop.com/pages/uvjeti-poslovanja.