Uvjeti poslovanja
VAŽNO: MOLIMO VAS PROČITAJTE
Uvjeti poslovanja koji se primjenjuju svaki put kada kupujete preko našeg web shopa pobliže su objašnjeni u nastavku i vrijede za sve Matičnjak Web Shop Kupce. Svaka punoljetna osoba koja prihvaća naše uvjete poslovanja može biti naš Kupac te Vas molimo da ih pažljivo pročitate prije kupnje, jer je u njima detaljno objašnjeno sve o kupovini.
POTVRĐIVANJEM NARUDŽBE PRISTAJETE NA NAVEDENE UVJETE POSLOVANJA.
NAŠA PRAVA NA STRANICI
Autorska i ostala prava intelektualnog vlasništva na ovoj stranici i njen sadržaj (uključujući dizajn, tekst, loga, imena i ostali materijal) su u našem ili vlasništvu naših partnera. Nije dopušteno objavljivanje, kopiranje, distribuiranje bilo kojeg dijela na stranici, osim u privatne svrhe. Bilo koje drugo korištenje je striktno zabranjeno bez našeg pismenog dopuštenja.
Ne smijete na bilo koji način reproducirati ili koristiti loga ili imena brandova koji se pojavljuju na stranici.
Možemo koristiti svaku informaciju koju nam dostavite na našoj stranici i možemo je dostaviti trećoj strani na zahtjev.
Nastojimo osigurati da su slike proizvoda na stranici što vjernije originalu, ali uvijek postoji mogućnost u različitosti nijanse boje između proizvoda u stvarnosti i na slikama.
CIJENE
Sve cijene su izražene u Eurima (€) u bruto iznosu, a sadrže PDV 5% i 25%.
Cijene možemo mijenjati u bilo koje vrijeme. Ukoliko se cijena promijeni u vrijeme kada je narudžba napravljena, obavijestit ćemo Vas da li prihvaćate promjenu cijene. Bilo kakvi uvjeti predloženi s Vaše strane, neće imati utjecaja i neće se uzimati u obzir.
Bilo kakve promjene ili varijacije u ugovoru moraju biti odobrene s naše strane i to u pisanoj formi. U slučaju promotivnih akcija, mogu se pojaviti i posebni uvjeti.
NAČIN PLAĆANJA
Kupac ima mogućnost plaćanja pouzećem ili kreditnom karticom. Podržane kreditne kartice su: VISA, Maestro®, MasterCard, Diners (ERSTE). Plaćanje moramo zaprimiti prije ikakvog slanja pošiljke. Karticu smijete koristiti isključivo ako ste vlasnik iste. Potvrdom narudžbe potvrđujete da ste i vlasnik kartice. Ukoliko izdavatelj kartice ne odobri plaćanje, nećemo prihvatiti Vašu narudžbu i nećemo biti odgovorni za nedostavljanje iste.
NARUDŽBA
Prilikom obrade pošiljke Kupac dobiva obavijest na e-mail o statusu svoje pošiljke, koja je skupa sa izdanim računom Ugovor, koji sadrži opće uvjete. Ukoliko nemamo dovoljno proizvoda na zalihama, obavijestit ćemo Vas o tome te će novčana transakcija biti poništena i Vaš račun neće biti terećen. Povrat ćemo obavit što je ranije moguće, ne kasnije od 30 dana.
DOSTAVA
Naručeni artikli šalju se prikladnom paketnom službom. Prodavatelj (Matičnjak d.o.o.) će odabrati metodu za slanje za koju smatra da je najbolja. Dostava se vrši po uvjetima poslovanja određene paketne službe.
Trošak dostave je za sve narudžbe iznad 50,00 €, koje su ostvarene putem naše službene www.maticnjakshop.com internetske trgovine, besplatan za područje cijele Hrvatske. Trošak dostave za narudžbe manje od 50,00 € iznosi 4,00 € za područje cijele Hrvatske. Cijene dostave za određene zemlje Europske unije istaknute su na stranicama www.maticnjakshop.com i u njima je sadržan pripadajući PDV.
Više detalja o uvjetima dostave pročitajte na sljedećoj poveznici: https://maticnjakshop.com/
PRIGOVORI I REKLAMACIJE
Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14) obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu podnijeti u pisanom obliku putem pošte na adresu: Matičnjak d.o.o, šetališe dr. Franje Tuđmana 10 ili na e-mail adresu: prodaja@matičnjak.hr.
Odgovor na pisani prigovor potrošača dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora pa stoga molimo da nam u svom prigovoru navedete Vašu kontakt adresu za dostavu odgovora.
REKLAMACIJE I POVRAT ROBE
Kupac ima pravo na zamjenu ili povrat robe, u slučaju isporuke robe koja ima materijalne nedostatke. Više detalja možete pronaći na sljedećoj poveznici: https://maticnjakshop.com/pages/dostava.
Materijalne nedostatke po čl. 57. st.12. zakona o Zaštiti potrošača rješavamo sukladno odredbama Zakona o obaveznim odnosima.
Kod oštećenja, koja su nastala prilikom transporta, kada se vide na pakiranju ili neposredno nakon otvaranja pakiranja, potrebno je odmah reklamirati kuriru prilikom preuzimanja pošiljke ili naknadno Prodavatelju (u roku 72h) na e-mail: info@maticnjak.hr. U slučaju krivo isporučene robe (manjak ili višak proizvoda u paketu) potrebno je informaciju reklamirati Prodavatelju (u roku 72h) na e-mail: info@maticnjak.hr.
15 DANA ZA VRAĆANJE ARTIKALA
Kupac ima pravo na zamjenu ili povrat robe u roku 15 dana u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- pravo na povrat bez navođenja razloga
Prodavatelj će odobriti zamjenu ili povrat robe Kupcu nakon prijema opravdane reklamacije e-mailom, telefonski ili pismeno (s instrukcijama za povrat robe). U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Prodavatelj će nadoknaditi Kupcu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti.
Troškove povrata proizvoda snosi Kupac.
Kupac je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena) s računom.
PRAVO ODUSTAJANJA OD KUPNJE I JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac odnosno Potrošač, ima pravo prema članku 57. stavka 1. točke 8. Zakona o zaštiti potrošača, da u roku od 14 dana od dana zaprimanja robe (dostave robe), bez navođenja razloga, jednostrano raskine kupoprodajni ugovor te da raskid preda pisanim putem prije isteka roka za jednostranim raskidom na adresu Prodavatelja: Matičnjak d.o.o, šetališe dr. Franje Tuđmana 10 ili na e-mail adresu: prodaja@matičnjak.hr.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Povrat uplaćenog iznosa
Ako se jednostrano raskine ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili odluku o jednostranom raskidu ugovora i primili vraćenu robu.
Povrat novca bit će izvršen putem bankovnog računa kojeg nam Vi kao Kupac dostavite. U slučaju da se pristane na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snose se nikakvi troškovi u odnosu na povrat.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena i ako sve bude u redu s vraćenom robom.
Izravne troškove povrata robe snosi Potrošač sam.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
UGOVOR
Ugovor između Kupca i Prodavatelja bit će pohranjen u sjedištu Matičnjak Web Shopa. Jedan primjerak tog ugovora Kupac će primiti prilikom potvrde narudžbe e-mailom. Zadržavamo pravo na promjene cijena bez prethodne najave. Za eventualnu krivu sliku, netočan navod u opisu proizvoda, pogrešnu cijenu ili dostupnost proizvoda ne snosimo odgovornost. Ugovor je predmet hrvatskog pravosuđa i obje se strane slažu da u slučaju prigovora hrvatski sud je nadležan za rješavanje istih.
SIGURNOST KARTIČNE KUPOVINE
Pri plaćanju karticom na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt sa cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
CorvusPay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.